N° 300 de 2022

Trabajo Direcciôn del

Gobiermo de Chile

Departamento Jurídico y Fiscalía

Unidad de Pronunciamientos,

Innovación y Estudios Laborales E. S/K (1387) 2021 300

ORDINARIO N°:

ACTUACIÓN: Aplica doctrina.

MATERIA: Contrato individual. Remuneraciones.

Anexo de contrato de trabajo.

RESUMEN:

1. La cláusula SEGUNDO en revisión se ajusta a

Derecho, toda vez que no obliga al trabajador o

trabajadora a cambiarse de “Cartera", ni tampoco

asigna una de manera arbitraria. De igual forma,

se remite a la suscripción de un anexo adicional

con el objetivo de ser asignada una de las

"Carteras”.

2. La utilización de uno u otro software para que sus

trabajadores realicen sus funciones se encuentra

dentro de esa facultad de administración de la

empresa por ser el titular de los medios

materiales que la componen, pudiendo

determinar qué software utilizar y cuándo

cambiarlo. Lo anterior, siempre que no signifique

un desmedro para las actividades realizadas por

los trabajadores y trabajadoras en el correcto

cumplimiento de sus labores.

3. El contenido del anexo respecto de la disminución

de las remuneraciones variables no constituye un

límite para ellas, toda vez que no se extingue el

derecho a percibir remuneraciones, sino que

existe una modificación en la valorización de la

retribución que cada trabajador recibe por su

trabajo, lo cual constituye una manifestación de la

autonomía de la voluntad.

4. Solo en el caso de que existan razones técnicas

efectivamente acreditadas por el empleador, para

no pagar las comisiones devengadas en los

términos antes señalados, estas podrían

desfasarse en un mes adicional, pagándose con

el mes subsiguiente al devengo de la obligación,

razón por la cual no se ajusta a Derecho la frase

"...no pudiendo exceder la fecha del compromiso

para el siguiente mes" de las cláusulas CUARTA

y QUINTA del anexo de contrato en estudio, toda

vez que, una vez devengadas

remuneraciones, no es posible extinguir su pago

por la llegada del límite que establece el

empleador, esto es, el término de un mes

calendario.

5. El empleador debe proporcionar las condiciones

para que el trabajador tenga certeza de sus

remuneraciones, por lo que omitir o faltar a la

publicación periódica de los reportes que indiquen

el desempeño de los trabajadores, sin dar certeza

de aquella periodicidad en el anexo de contrato

de trabajo en estudio, podría atentar contra la

norma contenida en el artículo 54 bis del Código

del Trabajo.

ANTECEDENTES:

1. Instrucciones de Jefa de Unidad de

Pronunciamientos, Innovación y Estudios

Laborales de fecha 21.01.2022.

2. Evacúa traslado de fecha 06.12.2021 de

Sociedad de Cobranzas Payback Limitada.

3. Ordinario N°2653 de fecha 19.11.2021 de Jefa

de Unidad de Pronunciamientos, Innovación y

Estudios Laborales.

4. Presentación de fecha 20.10.2021 de Sindicato

Ripley Call Center.

SANTIAGO,

18 FEB 2022

DE: JEFE DEL DEPARTAMENTO JURÍDICO Y FISCALÍA

DIRECCIÓN DEL TRABAJO

A: SR.

PRESIDENTE DE SINDICATO RIPLEY CALL CENTER

Mediante ANT. 4) Ud. ingresó a este Servicio solicitud de pronunciamiento con el

objeto de verificar si se ajustan a Derecho diversas cláusulas del anexo de contrato

que acompañan, especialmente aquellas que resultan en la disminución arbitraria a

las remuneraciones variables a contar de un límite establecido por el empleador y,

por otra parte, la falta de certeza sobre las herramientas mínimas para realizar la

labores de cobranza, las anteriores, contenidas en anexo de contrato presentado

por la empresa Sociedad de Cobranzas Payback Ltda., para suscripción de sus

trabajadores con cargo de cobrador telefónico y con entrada en vigencia a contar

del próximo 1 de noviembre de 2021.

Fundan la presentación refiriéndose, en concreto, a cinco cláusulas del anexo, las

que les refieren observaciones y son las siguientes:

a) No define la “cartera" o equipo a la cual pertenece el trabajador, que incide

de forma directa en la forma en cómo se calculan sus remuneraciones

variables y las funciones específicas que deben realizar.

La cláusula SEGUNDO párrafo primero, establece:

"SEGUNDO: A partir del 1 de noviembre de 2021, el trabajador, mediante un anexo

de contrato, será asignado a uno de los dos tipos de carteras existentes (Cartera

Vigente o Cartera Castigo)."

A juicio del Sindicato, el trabajador puede suscribir dicho anexo de contrato con el

efecto de no tener una definición sobre el monto, forma y período de pago de la

remuneración acordada, en consecuencia, no pertenece a la cartera “vigente”, ni a

la cartera “castigo”, por lo que se deberá suscribir un nuevo anexo de contrato de

forma posterior al anexo de contrato que se solicita revisar y que no otorga certeza

alguna.

b) Cláusulas que no definen las herramientas que debe proporcionar el

empleador y que adicionalmente atribuye la posibilidad de ser modificados

arbitrariamente de forma posterior.

El anexo establece en su cláusula tercera:

"Compromiso de pago generado (CPG): Aquellos acuerdos de pago que el

Trabajador pueda obtener de los clientes y que cuenten con la correspondiente

gestión en la plataforma de cobranza y dentro de los plazos que defina el Empleador

y en el mes de gestión y medición.

Para los efectos de considerar válido un compromiso de pago, el Trabajador que

gestiona la cartera castigo, deberá ingresar el monto real del compromiso de pago

acordado con el cliente en los sistemas que disponga el Empleador, los que serán

comunicados oportunamente al Trabajador."

"Recupero: Valor en dinero que será imputado al Trabajador respecto del monto

efectivamente pagador por un cliente que cuente con un compromiso de pago

válidamente gestionado por cualquiera de los mecanismos o plataformas que el

Empleador determine para efectuar la gestión encomendada, y que serán

comunicador oportunamente al Trabajador. En el caso de Cartera Vigente se

considerará como recupero el monto convenido y pagado por el cliente, formalizado

en un compromiso de pago cumplido, que involucre el pago de al menos la cuota

más atrasada en mora o un monto superior a eso que cubra hasta el total de sus

cuotas en mora. En El caso de Cartera Castigo se considerará como recuperado

todo pago efectuado por el cliente, formalizado previamente en un compromiso

válidamente gestionado, conforme a los plazos y condiciones establecidas."

Para el Sindicato, esta forma de describir los plazos da pie para que el empleador

pueda cambiarlos de forma arbitraria con posterioridad. Asimismo, exponen que no

se establecen de forma clara los sistemas; los mecanismos o plataformas de

cobranza, ni de qué forma o plazo serán comunicados en caso de modificación.

c) Cláusulas que establecen disminución de remuneraciones variables

posterior a un límite establecido por el empleador.

Las cláusulas a revisar, establecen:

"CUARTO: Remuneración Variable Cartera Vigente.

1.- Compromiso de pago generado: Se pagará $1o0 pesos brutos por cada

Compromiso de pago generado por el Trabajador en el mes, dentro de un plazo

máximo de 5 días corridos, no pudiendo exceder la fecha del compromiso para el

siguiente mes. AI superar los 1.000 (mil) compromisos mensuales, cada

compromiso adicional se pagará $20 pesos brutos, cada uno.

4.- Recupero: Se pagará un 0,30% del monto total efectivamente recuperado en el

mes, para el recupero de hasta $55.000.000 (cincuenta y cinco millones de pesos).

En el recupero mayor a $55.000.000 (cincuenta y cinco millones de pesos), se

aplicará exclusivamente un premio de $1.000 pesos brutos por cada $550.000

(quinientos cincuenta y cinco mil pesos) recuperados.

QUINTO: Remuneración Variable Cartera Castigo.

1. Compromiso de pago generado: Se pagará $100 pesos brutos por cada

Compromiso de pago generado por el Trabajador en el mes, dentro del plazo

máximo de 10 días corridos, no pudiendo exceder la fecha del compromiso para el

siguiente mes. Al superar los 450 compromisos mensuales cada compromiso

adicional se pagará a $20 pesos brutos.

2. Recupero: Se pagará un 6% del monto total efectivamente recuperado en el mes,

para el recupero hasta de $12.000.000 (doce millones de pesos). Sobre el recupero

mayor a $12.000.000 (doce millones de pesos) se aplicará exclusivamente un

premio de $1.000 pesos brutos por cada $100.000 (cien mil pesos) recuperados."

En opinión del Sindicato, esta redacción establece un límite a la cantidad de

"compromisos de pago generados", debido a que se castigan todos los

compromisos generados a partir de cierto límite, en el que se disminuye el valor,

pese a que significa el mismo trabajo.

Asimismo, establece un límite a la comisión directa pagada por concepto de

recupero, que en la práctica significa que el trabajador no continúa recibiendo

comisión posterior al límite, sino que se establece este mecanismo llamado

"premio", el que solo disminuye el valor del trabajo.

d) Cláusulas que limitan los plazos de cumplimiento en que el trabajador

obtiene el devengo de la comisión por el pago del cliente.

Las cláusulas CUARTA y QUINTA establecen una condición adicional a la que

queda sujeto el “compromiso de pago generado” al indicar “no pudiendo exceder la

fecha del compromiso para el siguiente mes". Lo anterior significa, a juicio del

Sindicato, que no serán considerados aquellos compromisos y, por lo tanto, el

recupero y la comisión, que habiéndose generado en el mes en curso y

encontrándose dentro de plazo de vigencia y vencimiento, pudieran ser concretados al mes siguiente.

e) Cláusula que no permite controlar y dar certeza en las remuneraciones de los trabajadores.

La cláusula SÉPTIMO establece:

"SÉPTIMO: El Bono será pagado en liquidación de sueldo del mes siguiente al cual

se efectuaron las gestiones reguladas en el presente anexo, debido a que, por

razones técnicas, no podrá ser liquidado y pagado conjuntamente con las

remuneraciones ordinarias del período en que se efectuaron las operaciones que le dieron origen.

Se deja constancia que la Empresa entregará un reporte con la información

concerniente a los compromisos de pago generados, compromisos de pago

cumplidos, conversión y recupero realizador por el Trabajador."

El sindicato expone que, en razón de este anexo, el empleador no compromete

información periódica que dé certeza al cumplimiento de los parámetros

establecidos en el acuerdo, sino que queda a disposición de la mera voluntad de ella la entrega de los reportes.

Con fecha 19.11.2021 se confirió traslado al empleador a través del Ord. N°2653, el

que fue evacuado con fecha 06.12.2021. En dicho instrumento, el empleador

Sociedad de Cobranzas Payback Limitada, exponiendo consideraciones previas

que dicen relación con el proceso de redacción del mentado anexo de contrato.

Indica sus argumentos respecto de las cláusulas que el Sindicato observó

previamente. En relación con ellas, respectivamente, señala lo siguiente:

a) Los trabajadores han pertenecido históricamente a una u otra cartera, el nuevo

modelo no las creó. Por lo anterior, si no se firma el anexo, se mantiene en la cartera

en la que el trabajador se estuvo desempeñando con anterioridad. Esto tiene directa

relación con la cláusula DÉCIMO del anexo, en la que se establece que "En todo lo

contrato." no modificado por el presente instrumento, se mantiene plenamente vigente el

Por lo anterior, el trabajador solo podría cambiar de cartera si consiente

expresamente en ello. Además, agregar que todos los trabajadores que han firmado

el instrumento, también firmaron el anexo de asignación de cartera y solo en casos puntuales hubo cambios con mutuo consentimiento.

b) Los plazos a que hacen alusión el Sindicato, se encuentran definidos en el anexo

y son los que han regulado las gestiones de los cobradores históricamente. En este

punto, el empleador cita las cláusulas CUARTO y QUINTO, que ya han sido reproducidas en este pronunciamiento.

Además, agrega que, respecto de la ausencia de claridad de los sistemas o

plataformas de cobranza, el anexo no innova debido a que no ha existido cambio

en estos y a los trabajadores siempre se les ha comunicado y capacitado de forma

oportuna en las ocasiones que en la empresa se han modificado los softwares y plataformas para la gestión.

c) No existen cláusulas que limiten las remuneraciones. Los trabajadores reciben

remuneración por todos los compromisos de pago que generan y no existe tope alguno por el factor recupero.

d) El empleador expone que, de no existir plazos, no se podrían asignar las

futuro. gestiones de recupero, pudiendo el cliente pagar en un plazo indefinido hacia el

La cláusula que limita el plazo estableciendo que no pueden exceder al mes

siguiente los compromisos de pago, responde a motivos de buen funcionamiento y

a la periodicidad en el pago de las remuneraciones con el objetivo de que los cobradores tengan certeza al cierre de cada mes.

e) Esta cláusula tiene como objetivo informar una práctica que la empresa realiza

de forma diaria y que no reemplaza la obligación del artículo 54 bis del Código del

Trabajo. Explica que esta práctica de informar a los trabajadores se lleva a cabo a

través de una plataforma de uso en la empresa que corresponde a la plataforma Teams.

Al respecto, cumplo en informar a Ud. lo siguiente:

a) En relación a su primera consulta titulada “No define la “cartera" o equipo

a la cual pertenece el trabajador, que incide de forma directa en la forma en

cómo se calculan sus remuneraciones variables y las funciones específicas

establece la norma de la fuerza obligatoria de los contratos: que deben realizar', se debe señalar que el artículo 1545 del Código Civil

"Art. 1545. Todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes, y

no puede ser invalidado sino por su consentimiento mutuo o por causas legales".

De la norma citada se desprende que, una vez que las partes celebren un contrato

dando cumplimiento a todos los requisitos señalados por la ley, este tendrá fuerza

obligatoria para ellas y, por tanto, no es posible dejarlo sin efecto sino por mutuo

acuerdo de las partes o por causas legales.

A su vez, el artículo 5° inciso 3° del Código del Trabajo establece:

"Los contratos individuales y los instrumentos colectivos de trabajo podrán ser

modificados, por mutuo consentimiento, en aquellas materias en que las partes

hayan podido convenir libremente".

De ello se colige que, en el caso expuesto por Ud., una vez celebrado el contrato

de trabajo, o su respectivo anexo, dentro del cual se le asignen las funciones al

trabajador o trabajadora o, en su caso, sea que pertenezca a la "Cartera Vigente” o

a la "Cartera Castigo", no es posible invalidar ello salvo que medie mutuo

consentimiento de las partes o pese sobre él alguna de las causales que la ley prevé

para esos casos.

Por otro lado, el artículo 10 N°3 del Código del Trabajo dispone:

"Artículo 10. El contrato de trabajo debe contener, a lo menos, las siguientes estipulaciones:

3.- determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que hayan

alternativas o complementarias;" de prestarse. El contrato podrá señalar dos o más funciones específicas, sean éstas

De la citada norma legal, así como de la reiterada y uniforme doctrina del Servicio

sobre la materia, contenida, entre otros, en Dictámenes Nos. 2855/161 de

30.08.2002 y 2298/053 de 29.05.2017 y en Ordinario N°4597 de 08.09.2016, se

desprende que dentro de las menciones obligatorias del contrato de trabajo se

encuentra aquella referida a la determinación de la naturaleza de los servicios

prestados, en virtud de la cual se debe establecer o consignar, e forma clara y

precisa, el trabajo específico para el cual ha sido contratado el trabajador.

Además, se desprende que el consentimiento es un elemento de la esencia del

contrato de trabajo, pues tanto su perfeccionamiento como sus modificaciones

requieren el acuerdo de voluntades de las partes y constar por escrito en el mismo documento o en un anexo del mismo.

En la información proporcionada por Ud. y por su empleador, se observa que la

cláusula SEGUNDO en revisión se ajusta a Derecho, toda vez que no obliga al

trabajador o trabajadora a cambiarse de "Cartera", ni tampoco asigna una de

manera arbitraria. De igual forma, se remite a la suscripción de un anexo adicional

con el objetivo de ser asignada una de las “Carteras”.

Asimismo, se observa que la cláusula décima del anexo de contrato en revisión,

señala expresamente que no se debe entender que existen modificaciones al

contrato de trabajo originario, salvo aquellas que expresamente estén en él. Por

tanto, si las personas que prestan sus servicios a Sociedad de Cobranzas Payback

Limitada no consienten en el cambio de funciones o en la suscripción de un nuevo

anexo de contrato (sea que señale la misma "Cartera” a la que pertenece o a una

diferente), debe permanecer en las mismas labores que haya estado realizando con

anterioridad a la suscripción del anexo de contrato en revisión. A mayor

trabajo en los que los trabajadores han permanecido en la misma "Cartera" o, abundamiento, el empleador señala que se han suscrito anexos de contrato de

mediando mutuo consentimiento, han cambiado de funciones en casos puntuales.

proporcionar el empleador y que adicionalmente atribuye la posibilidad de ser b) Respecto al título “Cláusulas que no definen las herramientas que debe

definición contenida en el artículo 3 inciso 3° del Código del Trabajo, establece que modificados arbitrariamente de forma posterior", la legislación, según la

inmateriales, ordenados bajo una dirección, para el logro de fines económicos, la empresa corresponde a “toda organización de medios personales, materiales e

sociales, culturales o benéficos, dotada de una individualidad legal determinada".

lo anterior se sigue que un elemento fundamental de la existencia de un ente De acuerdo a lo señalado por el Dictamen N°4217/204 de fecha 12.12.2002, "[d]e

fin buscado por el titular de la misma, entendiéndose por tales todos aquellos bienes empresarial corresponde a la organización de medios materiales para el logro del

necesarios para el desarrollo del proceso productivo como infraestructura, maquinarias, muebles, etc.

laboral le reconoce al empleador, en la citada definición de empresa, la facultad de Respecto de dicha organización material y los bienes que la componen, la ley

las utilice. Dicho poder de dirección no sólo incluye la decisión de utilizar o no un dirección y disposición, con prescindencia del título jurídico por el cual el empleador

uso de los mismos, en atención al interés empresarial correspondiente". determinado medio material, sino la de fijar las condiciones y las modalidades de

En base a lo previamente citado, esta Dirección ha reconocido el poder o facultad que mantiene una empresa o empleador para decidir los elementos materiales que

utilizará para la consecución del objetivo propuesto por ella.

En ese sentido, la utilización de uno u otro software para que sus trabajadores realicen sus funciones se encuentra dentro de esa facultad de administración de la

empresa por ser el titular de los medios materiales que la componen, pudiendo determinar qué software utilizar y cuándo cambiarlo. Lo anterior, siempre que no

trabajadoras en el correcto cumplimiento de sus labores. signifique un desmedro para las actividades realizadas por los trabajadores y

correcta lectura del anexo en revisión, se advierte que estos se encuentran Ahora bien, en lo relativo a los plazos de compromisos de pago generados, de una

contenidos en las cláusulas CUARTO y QUINTO, que ya han sido reproducidas con antelación en este pronunciamiento.

remuneraciones variables posterior a un límite establecido por el empleador", c) En relación al tercer título “Cláusulas que establecen disminución de

el artículo 10 N° 4 del Código del Trabajo, establece:

"Artículo 10. El contrato de trabajo debe contener, a lo menos, las siguientes estipulaciones:

4.- monto, forma y período de pago de la remuneración acordada".

debe faltar, en todo contrato de trabajo, es cuánto, cómo y cuándo se pagará la De la norma transcrita se obtiene que una de las estipulaciones mínimas, que no

remuneración convenida entre trabajador y empleador.

A su vez, el Dictamen N° 4814/044 de fecha 31.10.2012, establece:

"Ahora bien, tal como lo ha precisado y sostenido la doctrina uniforme y reiterada

de este Servicio, contenida, entre otros, en dictámenes N°s 5479/261, de

19.12.2003, 3310/177, de 09.10.2002, y 1288/31, de 27.02.1990, luego de analizar

el concepto de contrato de trabajo definido en el artículo 7° del Código del Trabajo,

y su naturaleza jurídica de contrato bilateral, que genera obligaciones recíprocas

para ambas partes, a saber, para el trabajador, ejecutar la labora o servicio material

o intelectual convenido, y para el empleador, pagar una remuneración determinada

por dicha labor o servicio, al trabajador le nace el derecho a percibir la remuneración

en la medida que preste los servicios para los cuales fue contratado, por lo que

posible es afirmar que el derecho al pago de la remuneración se incorpora al

patrimonio del trabajador en el momento en que se efectúa la prestación, como una

obligación pura y simple, sin que le afecte limitación alguna, resultando

improcedente, por tanto, que aquél se extinga por el cumplimiento de una modalidad

consistente en una condición resolutoria, esto es, un hecho futuro e incierto que en

el evento de producirse, causaría la extinción del derecho".

De lo anterior se colige que, las remuneraciones se incorporan al patrimonio del

trabajador de forma pura y simplemente, es decir, al momento en que el trabajador

efectúa la prestación, sin limitación alguna, resultando contraria a la normativa una

estipulación contractual que limite el derecho al trabajador a devengar y percibir la

remuneración correspondiente por las operaciones y servicios prestados.

En el mismo sentido se pronuncia el Ord. N°4225 de 28.10.2014, el que ha

señalando: rechazado imponer límites al derecho a percibir remuneraciones variables,

"El objeto de la cláusula que nos ocupa pugna de modo evidente con el criterio

anotado, desde que aquella precisamente se dirige a poner un límite o condición al

derecho del trabajador a devengar y percibir comisión por las ventas para las que

fue contratado, lo que rompe la premisa de que las remuneraciones se incorporan

pura y simplemente al patrimonio del trabajador en el momento en que se efectúa

la prestación de los servicios convenidos. Antes contrario, acoger lo pretendido por

la citada estipulación significaría aceptar que, cumpliendo el límite fijado

($4.000.o00.-) al trabajador aún cuando preste el respectivo servicio o realice

íntegramente la operación de venta, no le nazca el derecho a percibir comisión (o

que pierda el derecho si consideramos dicho límite como una condición), lo cual no concilia con la finalidad perseguida por el legislador".

De lo anterior se sigue que las remuneraciones no pueden estar sujetas al

cumplimiento de una condición para que se extinga el derecho a percibirlas, es

decir, cumpliéndose con determinado hecho, el trabajador o trabajadora dejará de

recibir la remuneración que, de no existir ese hecho, continuaría percibiendo.

Ahora bien, en la especie, el Sindicato recurre argumentando que existe un límite a

las remuneraciones en el anexo en revisión, toda vez que, cumplida la condición de

superar los mil compromisos de pago mensuales y los $55.000.000 de recupero

para la "Cartera Vigente"; y los 450 compromisos de pago mensuales y los

$12.000.000 mensuales de recupero para la “Cartera Castigo”, las remuneraciones

variables para todos los vértices disminuyen de la forma en que se indica.

En base a la normativa legal y jurisprudencia citada, se desprende que el contenido

del anexo respecto de la disminución de las remuneraciones variables no constituye

un límite para ellas, toda vez que no se extingue el derecho a percibir

remuneraciones, sino que existe una modificación en la valorización de la retribución

que cada trabajador recibe por su trabajo, implicando, en el caso concreto, un menor

valor de las labores que cada trabajador realiza, lo cual constituye una manifestación de la autonomía de la voluntad de las partes.

Uno de los principios básicos dentro de nuestro ordenamiento jurídico es la

autonomía de la voluntad. Este se encuentra reflejado en normativa como, el ya

citado, artículo 1545 del Código Civil, el que establece la fuerza obligatoria de los

contratos. No obstante, este principio está limitado en la legislación debido a que no

cualquier declaración de voluntad califica jurídicamente para ser tenida como tal.

Por el contrario, existen normas en el Código Civil que establecen requisitos para

ello, como los enumerados en el artículo 1445. No obstante, también hay requisitos

específicos para algunos contratos, como los requisitos establecidos en el artículo

todo contrato individual de trabajo. 10 del Código del Trabajo, que establece las menciones mínimas que debe contener

ALESSANDRI1 define la autonomía de la voluntad como "la libertad de que gozan

los particulares para pactar los contratos que les plazcan, y de determinar su

contenido, efectos y duración", y señala que esta voluntad es soberana, que todo

contrato se forma a partir del acuerdo de voluntades. No obstante, esta autonomía

que constituye un principio fundamental en materia de contratos, no puede exceder

jurídicos en general y para un contrato de trabajo en particular. el marco legal que el legislador ha impuesto para la celebración de los actos

En la especie, se cumple con todas las formalidades señaladas por la ley. A su vez,

se debe contemplar, para la cláusula en estudio, lo establecido en la jurisprudencia

administrativa citada, contenida en el Ord. N°4225 de 28.10.2014, respecto a la

imposición de límites a las remuneraciones, la cual ya fue desarrollada en la primera

transgredida por la autonomía de la voluntad de las partes. parte de este acápite y que, como conclusión, se observa que no ha sido

d) Respecto del cuarto título "Cláusulas que limitan los plazos de

cumplimiento en que el trabajador obtiene el devengo de la comisión por el

pago del cliente", luego de una acertada lectura de las cláusulas en revisión, se

advierte que ambas se refieren a que los compromisos de pago generados por los

trabajadores tienen un plazo máximo de 5 y 10 días corridos para las carteras

"Vigente" y "Castigo", respectivamente. En ambos casos, no puede exceder el compromiso de pago para una fecha posterior al último día del mes.

De la sola lectura, se colige que, si bien se establece un plazo distinto para cada

cartera, ambos tienen en común que son días corridos y un plazo máximo, lo cual

implica que el trabajador podría otorgar a los clientes un plazo menor a los indicados

y estaría cumpliendo con las directrices otorgadas en el instrumento en revisión.

Con todo, los compromisos de pago generados no pueden excederse al mes

siguiente, por lo que el trabajador deberá otorgar como plazo perentorio el último

día de cada mes cuando no sea posible otorgar el máximo que establece el anexo.

Al respecto, el artículo 55 del Código del Trabajo, establece lo siguiente:

“Artículo 55. Las remuneraciones se pagarán con la periodicidad estipulada en el

contrato, pero los períodos que se convengan no podrán exceder de un mes. En

caso que la remuneración del trabajador se componga total o parcialmente de

comisiones e independientemente de las condiciones de pago que la empresa pacte

con el cliente, aquéllas se entenderán devengadas y deberán ser liquidadas y

pagadas conjuntamente con las demás remuneraciones ordinarias del período en

que se efectuaron las operaciones u ocurrieron los hechos que les dieron origen,

salvo que, por razones técnicas ello no sea posible, caso en el cual deberán ser

liquidadas y pagadas conjuntamente con las remuneraciones del mes siguiente. La

1 Alessandri, Arturo. "De los contratos". Editorial Jurídica de Chile, p. 11.

establecidos en este artículo, se tendrá por no escrita. cláusula que difiera el pago de comisiones al trabajador, infringiendo los límites

por pieza, obra o medida y en los de temporada". Si nada se dijere en el contrato, deberán darse anticipos quincenales en los trabajos

A su vez, el Dictamen N°414/044 de 31.10.2012, de este Servicio, al referirse al

artículo citado, establece que las remuneraciones que estén compuestas total o

y pagadas conjuntamente con las demás remuneraciones ordinarias del período en parcialmente de comisiones “...se entenderán devengadas y deberán ser liquidadas

que se efectuaron las operaciones, u ocurrieron los hechos que les dieron origen,

independientemente de las condiciones de pago que la empresa hubiere pactado con el cliente".

De lo anterior, se sigue que, en el caso en estudio, los compromisos generados se

toda vez que sirve de antecedente para el cliente cumplidor al momento de pagar el consideran como el hecho que le da origen a los compromisos de pago cumplidos,

recupero al que se comprometió con las gestiones del trabajador cobrador. Así las

cosas, el devengo de las comisiones generadas por el recupero se realiza al momento en que el trabajador realiza la gestión telefónica en la que el cliente se

compromete a pagar dentro del plazo que se le propone, quedando en suspensión

su existencia hasta el efectivo pago de lo convenido por parte de él. Por tanto, en el

eventual caso de que el recupero se postergue hasta el siguiente mes calendario, habiéndose dado origen al mismo durante el mes anterior, las comisiones que esta

las demás remuneraciones ordinarias del período. operación genere se devengarán y deberán liquidarse y pagarse conjuntamente con

Por lo que, solo en el caso de que existan razones técnicas efectivamente

términos antes señalados, estas podrían desfasarse en un mes adicional, acreditadas por el empleador, para no pagar las comisiones devengadas en los

pagándose con el mes subsiguiente al devengo de la obligación, razón por la cual no se ajusta a Derecho la frase "...no pudiendo exceder la fecha del compromiso

para el siguiente mes" de las cláusulas CUARTA y QUINTA del anexo de contrato

en estudio, toda vez que, una vez devengadas las remuneraciones, no es posible

término de un mes calendario. extinguir su pago por la llegada del límite que establece el empleador, esto es, el

e) En relación al título “Cláusula que no permite controlar y dar certeza en las

cláusula en revisión no señala la periodicidad en la entrega de la información de remuneraciones de los trabajadores", se considera que, si bien es cierto que la

parte del empleador a los trabajadores, en el traslado evacuado por la empresa, se

señala que este se realiza mediante la entrega de un reporte con la información de

los compromisos de pago generados, lo compromisos de pago cumplidos, la conversión y el recupero de cada cobrador de forma diaria a través de la plataforma

reporte. Teams. En su presentación acompañan imágenes de la forma en que se realiza tal

En virtud de lo establecido en el artículo 1564 del Código Civil, el que estipula que

los contratos pueden ser interpretados “por la aplicación que hayan hecho de ellas ambas partes, o una de las partes con aprobación de la otra", el Ord. N° 4107, de

fecha 22.10.2014, dispone que “[dJe acuerdo a dicha teoría un contrato puede ser

interpretado por la forma como las partes lo han entendido y ejecutado, en términos

expresas de un contrato. Es decir, la forma como los contratantes han cumplido tales, que esa aplicación puede legalmente llegar a suprimir o modificar cláusulas

reiteradamente en el tiempo una determinada estipulación puede modificar o complementar el acuerdo inicial que en ella se contenía, fijando en definitiva el

verdadero sentido y alcance que las partes han querido darle."

En consecuencia, de los antecedentes aportados, se desprende que las partes han

entendido sistemáticamente a través del tiempo de la propia conducta del

empleador, y a expresa mención de este, que la forma en que se debe cumplir tal

estipulación es a través de la publicación del reporte con la información de los

compromisos de pago generados, los compromisos de pago cumplidos, la

conversión y el recupero de cada cobrador, diariamente a través de la plataforma

informática que el empleador ha dispuesto al efecto, por lo que se encuentra dentro

de lo previsto en el artículo 1564. Por tanto, esto se trataría de un complemento a

la cláusula en revisión y que las partes no pueden modificar unilateralmente, tal

como lo ha sostenido este Servicio reiteradamente en, entre otros, el Ord. N°4107 ya citado.

Sin perjuicio de lo anterior, se hace presente que el artículo 54 bis inciso 3° del

Código del Trabajo, establece que las liquidaciones de las remuneraciones deberán

contener en un anexo, el que es parte integrante de las liquidaciones, los montos

de cada comisión, bono, premio u otro incentivo que recibe el trabajador, junto al

detalle de cada operación que le dio origen y la forma empleada para su cálculo.

pagaderas a cada trabajador. Ello se configura como una forma de dar certeza a las remuneraciones que sean

En el caso en análisis, no se observa por parte de los solicitantes que el anexo a la

liquidación de remuneraciones esté incompleto o falte. No obstante, el empleador

debe proporcionar las condiciones para que el trabajador tenga certeza de sus

remuneraciones, por lo que omitir o faltar a la publicación periódica de los reportes

que indiquen el desempeño de los trabajadores, sin dar certeza de aquella

norma contenida en el artículo 54 bis del Código del Trabajo. periodicidad en el anexo de contrato de trabajo en estudio, podría atentar contra la

En conclusión, sobre la base de las disposiciones legales invocadas, jurisprudencia

siguiente: administrativa citada y consideraciones formuladas, cumplo con informar lo

1. La cláusula SEGUNDO en revisión se ajusta a Derecho, toda vez que no

obliga al trabajador o trabajadora a cambiarse de "Cartera", ni tampoco

asigna una de manera arbitraria. De igual forma, se remite a la suscripción

de un anexo adicional con el objetivo de ser asignada una de las “Carteras”.

2. La utilización de uno u otro software para que sus trabajadores realicen sus

funciones se encuentra dentro de esa facultad de administración de la

empresa por ser el titular de los medios materiales que la componen,

pudiendo determinar qué software utilizar y cuándo cambiarlo. Lo anterior,

siempre que no signifique un desmedro para las actividades realizadas por

los trabajadores y trabajadoras en el correcto cumplimiento de sus labores.

3. El contenido del anexo respecto de la disminución de las remuneraciones

variables no constituye un límite para ellas, toda vez que no se extingue el

derecho a percibir remuneraciones, sino que existe una modificación en la

valorización de la retribución que cada trabajador recibe por su trabajo, lo cual constituye una manifestación de la autonomía de la voluntad.

4. Solo en el caso de que existan razones técnicas efectivamente acreditadas

por el empleador, para no pagar las comisiones devengadas en los términos

antes señalados, estas podrían desfasarse en un mes adicional, pagándose

con el mes subsiguiente al devengo de la obligación, razón por la cual no se

ajusta a Derecho la frase "...no pudiendo exceder la fecha del compromiso

para el siguiente mes" de las cláusulas CUARTA y QUINTA del anexo de

contrato en estudio, toda vez que, una vez devengadas las remuneraciones,

no es posible extinguir su pago por la llegada del límite que establece el

empleador, esto es, el término de un mes calendario.

5. El empleador debe proporcionar las condiciones para que el trabajador tenga

certeza de sus remuneraciones, por lo que omitir o faltar a la publicación

periódica de los reportes que indiquen el desempeño de los trabajadores, sin

dar certeza de aquella periodicidad en el anexo de contrato de trabajo en

estudio, podría atentar contra la norma contenida en el artículo 54 bis del

Código del Trabajo.

Saluda atentamente a usted,

DEL

JUAN DAVID TÉRRAZAS PONCE

ABOGADO

JEFE DEPARTAMENTO JURÍDICO Y FISCALÍA

DIRECCIÓN DEL TRABAJO

Distribución: RGR / fjbs

Jurídico

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